WFM 스태핑 보드
시간대별 상담량과 배치 인원을 비교해 시프트를 조정했습니다. SLA를 유지하며 외주 운영비를 약 40% 줄였습니다.
맡은 일
도입 기획 · 운영 설계
한 일
- 예측 상담량과 배치 인원을 시간대별로 비교했습니다.
- 인원이 남는 시간의 시프트를 부족한 시간으로 옮겼습니다.
- SLA를 유지하면서 외주 운영비를 약 40% 줄였습니다.