VOC를 한곳에 모았습니다
에이닷과 개념원리에 흩어진 문의를 자동으로 모아 분류하고, 담당 과제로 보냈습니다.
안녕하세요!
상담 데이터로 문제를 찾고 해결하는
CX 추종민입니다.
해온 일
반복되는 문의를 줄이기 위해
이런 것들을 만들었습니다.
상담 3개 채널을 매일 분석했습니다
콜·직영챗·파트너챗 원문을 매일 수집하고 LLM으로 분류했습니다.
답이 늦은 문의를 자동으로 찾았습니다
담당자가 없거나 답변이 늦어진 문의를 찾아 알림을 보내도록 만들었습니다.
필요 인원을 시간대별로 계산했습니다
상담량과 처리 시간을 넣으면 필요한 인원과 예상 SLA가 나오게 했습니다.
대표 작업
전체 보기 →고객 문의에서 문제를 찾고, 운영 방식과 내부 도구를 바꿨습니다.
경험
경력 보기 →디쉐어 (Dshare)PM/PO2026.06 —
렌트리 (Rentre)세일즈포스팀 · 실장2026.02 — 2026.06
와디즈 (Wadiz)CX팀 · 팀장2024.01 — 2026.02
모요 (MOYO)CX팀 · 매니저2022.07 — 2024.01
쿠팡 (Coupang)Operations Performance · L52022.02 — 2022.06
유베이스 (Ubase)고객센터 센터장2018.06 — 2022.02
사회복지법인 백십자사서비스지원팀2017.02 — 2018.06