100명 규모 고객센터 운영 체계
전화 메뉴를 화면에서 직접 고르는 IVVR을 도입하고, 응대율·대기·NPS를 보며 인력을 배치했습니다.
IVVR5,000 calls/day0 → 100명
맡은 일
IVVR 도입 · 일 5천 콜 운영 · 채용·교육 체계
한 일
- 고객이 모바일 화면에서 업무를 직접 선택하는 IVVR을 도입했습니다.
- 일 5천 콜의 응대율·대기·NPS를 함께 보며 인력을 배치했습니다.
- 채용부터 교육, QA, 현장 배치까지 같은 기준으로 운영했습니다.