통합 상담 관제 대시보드
콜·직영챗·파트너챗 현황을 한 화면에 모으고, 응답이 늦어진 구간부터 확인하게 했습니다.
맡은 일
기획 · 구축
한 일
- 콜·직영챗·파트너챗의 지표 정의를 먼저 맞췄습니다.
- 응답 지연과 이탈이 발생한 구간을 한 화면에서 찾게 했습니다.
- 경영진이 매일 같은 기준으로 운영 상황을 보게 했습니다.