상담 어드민
상담 화면에서 적용 정책을 바로 보고, 종료 태그를 QA와 NPS 분석에 쓰도록 연결했습니다. NPS 70+를 유지했습니다.
맡은 일
기획 · 설계 · 구축
한 일
- 상담 화면 옆에서 적용 정책을 바로 확인하게 했습니다.
- 종료 태그를 QA 표본과 NPS 분석에 연결했습니다.
- 응대 편차를 줄이고 NPS 70+를 유지했습니다.