도구
콜센터 인력 계산기
Erlang C 공식 기반 — 콜 수·AHT·목표 SLA를 입력하면 필요 상담원 수를 계산해요.
계산 결과
필요 상담원
14명
실제 SLA
88.8%
상담원 가동률
71.4%
* Erlang C 공식 기반 계산입니다. 휴게·교육·이석률은 반영되지 않아요. 실제 운영 인력은 통상 결과값에 1.15–1.25배를 권장해요.
Erlang C 공식 기반 — 콜 수·AHT·목표 SLA를 입력하면 필요 상담원 수를 계산해요.
* Erlang C 공식 기반 계산입니다. 휴게·교육·이석률은 반영되지 않아요. 실제 운영 인력은 통상 결과값에 1.15–1.25배를 권장해요.